| |
 Virtual Call Center 3.0 technológia
A Virtual Call Center 3.0 egy hosztolt call center rendszer, amely segítségével egyszerre több kimenő és bejövő kampány bonyolítható.
A Virtual Call Center 3.0 felhasználási területei: telemarketing, telefonos értékesítés, piackutatás, időpont-egyeztetés, kintlévőség kezelés és telefonos ügyfélszolgálat. A rendszer felépítésének köszönhetően az operátor munkaállomások száma rövid idő alatt növelhető, nincs fix költség, illetve kiaknázhatók a távmunkában rejlő lehetőségek.
A Virtual Call Center 3.0 általános szolgáltatásai
| Szolgáltatás | Leírás |
|---|
| Adatbázis | Egyedi adatok importálása és exportálása. | | Script | Egyszerű és összetett adatlap szerkesztése az adatok rögzítése érdekében. | | Hangrögzítés | Kimenő és bejövő beszélgetések rögzítése. | | Behallgatás | Online belehallgatás a folyamatban lévő beszélgetésekbe. | | Operátor státuszok | Operátorok állapotának nyomon követése: elérhető, hívás, előmunka, utómunka, szünet, nem elérhető. |
Kimenő hívások
| Szolgáltatás | Leírás |
|---|
| Tárcsázó | Power és prediktív tárcsázás segítségével jelentősen növelheti az eredményeket és produktív időt | | Visszahívások kezelése | A visszahívások automatikus tárcsázása a megfelelő időpontban | | Call blending | Kimenő és bejövő hívások együttes kezelése a hatékonyság növelése érdekében |
Bejövő hívások
| Szolgáltatás | Leírás |
|---|
| IVR | Intelligens hangmenü bejövő hívások fogadására | | Várakozási sor | Szabad operátorra várakozás megnövekedett bejövő hívások esetén | | ACD | Bejövő hívások automatikus továbbítása a megfelelő szabad operátorhoz | | SBR | Bejövő hívás automatikus továbbítása a tudás alapján legmegfelelőbb szabad operátorhoz | | Időzítés | Bejövő hívások napnak, napszaknak megfelelő kezelése | | Üzenetrögzítés | Bejövő hívások rögzítése |
Professzionális call center és minőségi távközlési szolgáltatás
- minőségi, redundáns kimenő hívások biztosítása
- egyszerű földrajzi, emelt díjas, zöld szám, kék szám biztosítása
|
