Egy új call center indítása nagy kihívás: jelentős szakértelmet igényel a megfelelő munkatársak kiválasztása és betanítása, másrészt hasonló kihívás a hatékony munkához szükséges informatikai megoldás beszerzése és üzemeltetése. Nem ritka, hogy egy call center kiváló munkatársakkal, telefonos értékesítőkkel rendelkezik, de az őket kiszolgáló és támogató technológia nem képes megfelelni az elvárásoknak, ezzel korlátozza a munkatársakat és veszteséget okoz a vállalatnak. A Virtual Call Center 3.0 call center szoftvert úgy alkottuk meg, hogy munkatársait a technológia segítse a minél jobb eredmények elérésében:

• Egyszerűen használható kezelőfelület
• Gyorsan és könnyen paraméterezhető konfigurációs menük
• Átlátható statisztikák és könnyen elérhető lekérdezések
• Használatához internet kapcsolatra és PC-re van pusztán szükség, így akár távmunkában is alkalmazható
  

A Virtual Call Center 3.0 használatához semmilyen különleges beruházásra, vagy bővítésre nincs szükség: számítógép, headset és megfelelő internet kapcsolat elegendő. Az operátorok dolgozhatnak egy helységből, de akár különböző telephelyekről vagy otthonról is.

Az operátorok napi munkája a VCC Agent programban történik. Az alkalmazásba saját felhasználónévvel és jelszóval tudnak belépni. Ezt követően kezdhetik meg a telefonálást. Kimenő hívások indítása történhet automatikusan (prediktív tárcsázó), vagy kattintásra. Hívás alkalmával az ügyfél adatlapja megnyílik, így az operátor a beszélgetés alatt minden fontos információval rendelkezik. A rendszer kezeli és rögzíti a hívás adatait, ha visszahívás szükséges azt szintén automatikusan megteszi. A call center vezető számára pontos és átlátható statisztikát prezentál az eredményekről, igény esetén rögzíti a beszélgetéseket, vagy lehetőséget teremt a valósidejű behallgatásra.